Výzkumný tým organizace Klarna zveřejnil výzkum poukazující na letošní nákupní trendy vánoční sezóny. Jeho výsledky poukazují na to, že zákazníci budou kvůli trvající špatné ekonomické situaci opatrnější. Nákupy si tak mnohem lépe rozmyslí. Využívat budou také nejrůznější slevy nebo službu „nakup nyní, zaplať později“. Část z nich si na pomoc přizve i umělou inteligenci.

Zákazníci budou při svých letošních vánočních nákupech více obezřetní. Donutí je k tomu především vědomí o trvale nejistých vyhlídkách světové ekonomiky. Alespoň takový závěr nabídl nejnovější výzkum organizace Klarna, která do něj zapojila více než 15 tisíc účastníků z různých států. Podle ní pak asi 60 procent z nich prohlásilo, že jejich sváteční nakupovací zvyky ovlivnily rostoucí ceny.

Zákazníci z USA hodlají ovšem utrácet za dárky více než ti z Velké Británie, Německa nebo Francie. Objem nakupování se bude lišit také podle generací. Takové rozdíly totiž odráží i rozpočty, které mají rozdílné věkové skupiny k dispozici. Například u mileniálů je nejméně pravděpodobné, že sníží své výdaje za „nepotřebné“ produkty. Většina nakupujících bude ale obecně hledat způsoby, jak utrácet co nejméně.

A more frugal and mindful holiday shopper is expected this season, according to a survey of more than 15,000 consumers from the research team at Klarna. https://t.co/nM32AILw8j

— WWD (@wwd) November 21, 2023

Čím dál více z nich proto využívá speciální možnosti plateb, jako je funkce „nakup nyní, zaplať později“ (buy now, pay later). Takové služby jsou často bez úroků, a proto zákazníky tolik lákají. „Více než polovina spotřebitelů v USA je obezřetná ohledně svých dluhů. Téměř každý druhý pochybuje o tom, že dokáže své účty z vánočních nákupů zcela splatit,“ popsala dále ředitelka sekce Severní Amerika organizace Klarna Kristina Elkhazin.

K chytrým nákupům využívají zákazníci umělou inteligenci. Porovnávají ceny i samotné značky

Podobné výsledky potvrdili i dotázaní z Velké Británie. Na 52 procent tamních zákazníků proto plánuje letos dodržet svůj vánoční rozpočet. Dalším trendem sahajícím napříč kontinenty je touha nakupujících využívat nástroje umělé inteligence (AI). Pomohou jim najít nejlepší nabídky nebo slevy platící při mnohými očekávané akci Black Friday. Asi 50 procent z účastníků nakloněných AI by ji použilo také pro srovnání cen.

Ve Velké Británii zase 35 procent dotázaných táhne k AI to, že jim podobné funkce ušetří čas. Více než 20 procent z nich navíc díky takovým nástrojům objeví produkty, které by jinak nenašli. Trend zpomalujících nákupů pak pozorují také další firmy a organizace. Například americká Národní maloobchodní federace oznámila, že prodeje vzrostou v listopadu a prosinci o tři až čtyři procenta. Loni přitom dosáhly na 5,4 procenta.

_{Zdroje: WWD, Retail Times, The Washington Post, YouTube, X}